阿里旺旺卖家工作台(千牛)

千牛（原阿里旺旺卖家版）由阿里巴巴开发，是专为淘宝、天猫等电商平台卖家打造的在线客服与店铺运营工具。

它支持文字、语音、视频等多种沟通形式，让卖家能随时和买家互动，在商品售前、售中、售后各环节提供专业服务，及时捕捉买家需求与反馈；还具备订单管理、销售数据分析等能力，帮助卖家梳理业务、把握销售趋势，优化经营策略。

多人会话、批量发送消息等功能，也让卖家和多个买家沟通时更高效。

从客服沟通到生意管理，千牛用全方位功能帮卖家提效减负，助力提升销售额与客户满意度，是电商卖家打理线上生意的得力伙伴。

1、给买家打标签

白富美、高富帅、上班族，标签任你加主、子账号的标签信息可以团队共享，无缝对接会员关系管理，客户分层更方便。

2、店铺会员信息展示

阿里旺旺卖家版新增会员交易信息展示客户识别，一目了然。

3、自定义商品推荐

可预先设置常用的推荐商品，商品推荐更快捷。

4、旺旺工作台插件

提高客服工作效率，工作台内完成营销、查询、知识库等操作，赶紧试试吧，让你的工作事半功倍。

5、增加修改价格等功能

修改运费和价格轻松搞定，填写备注查看收货信息不弄错每一笔交易。

6、群组聊天支持@群成员

只需要在输入框“@”一下，便能提醒相应的群成员，消息再多，阿里旺旺卖家版再也不会错过重要的群消息。

7、工作台自定义快捷入口

添加自己常用的快捷地址吧，将所有操作集成在一起，更方便、更高效。

软件特色

1、子账号自定义比例分流

全新的阿里旺旺卖家版采用新的分流算法，在默认设置下能力越强的客服（单位时间内）被分配到的用户数越多，店主也可根据实际需求对分流比例进行调整。

2、强化交易焦点功能

客户端修改价格、填写备注以及预览备注、一键复制收货信息方便核对，在卖家服务买家之前真正的做到心中有数！

3、接入列表增加订单状态

根据买家的不同订单状态显示不同在工作台接入列表的标签，阿里旺旺卖家版可以时刻关注买家订单的状态，提供更好更快捷的服务给到买家。

4、插件工具条&插件管理器

支持ISV产品整个管理以及应用，让使用到旺旺插件的用户体验更好开放更多的接口，支持ISV的应用，给卖家提供更好更多的服务。

5、新增淘数据

给出卖家最关心的，最关注的关键字，并且给予相应数据指引卖家店铺营销运营。

6、基础功能运用

阿里旺旺卖家版新增工作台，新增加“多人聊天”、消息盒子快捷键、新增“帮助&意见”反馈入口、上下快捷键直接切换联系人。黑名单同步功能，增加最近联系人漫游功能。

常见问题

一、阿里旺旺更新千牛后，每天重发怎么弄？

1、可以通过千牛工作台上的“常用入口”点击进入“我的阿里”，选择“供应产品”-“销售中的产品“，全选您之前发布的所有产品信息，点击重发即可。

二、提示防火墙/代理问题

1、个人防火墙拦截：如无法解除拦截或防火墙已过期，可考虑退出防火墙再登录阿里旺旺。迈克菲防火墙过期后，可在控制面板中卸载。

2、电脑设置了代理服务器。

如果您的电脑是通过代理服务器上网的，那千牛也是需要设置的哦。

温馨提示：如果不清楚自己电脑上的代理设置，教您一个方法：打开IE浏览器的“Internet选项”-“连接”-“局域网设置”-“代理服务器”中就可以查看到本机的代理设置情况了哦！

三、账号在其它地方登录

1、可以在千牛--安全中心查看历史登录记录，如怀疑账号有非本人使用的记录，请尽快修改账号密码