米多客客服系统

米多客客服系统由大连米云科技有限公司开发，是专为企业咨询场景打造的新型企业在线客服系统。它整合网站在线客服、微信个人号客服、微信公众号客服、微信小程序客服、微博客服等多平台客服功能，让企业能在一个系统里管理多渠道客服业务。

米多客官方版集合在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能，界面美观、操作简单。其设置了客服分组、自动弹窗邀请、会话自动应答、聊天信息同步及访客身份画像等功能模块，支持企业根据业务需求选择人工客服或机器人客服接待访客，科学调配客服工作，提升服务效率。

企业有网站时，可用它搭建网站客服系统；没有网站，也能借助微信搭建个人、公众号、小程序客服，且所有渠道客服对话都会统一到同一窗口，方便集中管理。系统云数据能助力企业追踪客源、提升营销效果，智能AI机器人经学习可解决90%日常咨询问题，为企业减负提效。

1、全渠道部署

PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理

内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

7、统计分析

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件优势

1、稳定

不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑160万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。

2、安全

支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性。

3、服务

专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题； SAAS+部署全域支持，数十年项目部署经验。